Peruutus- ja palautusehdot – 27.10.2026

Milloin 14 päivän peruuttamisoikeus on voimassa?
Kuluttajan ja elinkeinonharjoittajan etäpalvelusopimuksella on yleensä 14 päivän peruuttamisoikeus sopimuksen syntymisestä. Kahden yksityishenkilön sopimukseen tämä lakisääteinen oikeus ei yleensä sovellu. Jos lain edellyttämiä peruuttamistietoja ei ole annettu, määräaika voi pidentyä enintään 12 kuukaudella normaalin määräajan jälkeen. Myyjän asema ja palvelun laji on tarkistettava tapauskohtaisesti.

Työn aloittaminen peruuttamisaikana
Tekijä saa aloittaa työn 14 päivän peruuttamisaikana vain asiakkaan nimenomaisesta pyynnöstä. Pyynnön voi tallentaa vahvistetun varauksen sivulla. Peruuttaminen työn alettua voi johtaa lain mukaiseen kohtuulliseen korvaukseen jo tehdystä osuudesta, jos työn aloittamista on asianmukaisesti pyydetty ja vaaditut tiedot annettu. Peruuttamisoikeus voi päättyä kokonaan suoritetun palvelun jälkeen vain lain edellytysten täyttyessä, mukaan lukien asiakkaan ennakkopyyntö ja tieto oikeuden menettämisestä. Pelkkä työn merkitseminen valmiiksi ei poista oikeutta.

Palvelukohtaiset poikkeukset
Peruuttamisoikeutta koskevia poikkeuksia voi olla esimerkiksi nimenomaisesti pyydetyssä kiireellisessä korjauksessa sekä tietylle ajalle sovituissa majoitus-, ravintola-, autonvuokraus-, tavarankuljetus- ja vapaa-ajan palveluissa. Henkilökuljetukseen sovelletaan omaa sääntelyään. Poikkeusta ei saa soveltaa automaattisesti kaikkiin palveluihin; tekijän on annettava ennen sopimusta oikeat palvelukohtaiset tiedot. Jos poikkeusta ei ole selvästi perusteltu, pyydä tekijältä selvitys.

Näin teet peruuttamisilmoituksen
Avaa Oma tili → varaukset → kyseinen varaus → Peruuta sopimus. Tarkista nimesi, varauksen tunniste ja vahvistuksen sähköposti. Vahvista lähettäminen painikkeella Vahvista peruuttaminen. Toiminto on käytettävissä myös työn alettua ja valmistuttua. Saat tallennettavan vastaanottovahvistuksen, jossa ovat ilmoituksen sisältö ja vastaanottoaika. Jos sähköpostin lähetys epäonnistuu, lataa vahvistus sivulta. Syytä ei tarvitse ilmoittaa. Peru varaus -painike vapauttaa odottavan tai vahvistetun varauksen kalenterista; Peruuta sopimus -toiminto kirjaa lakisääteisen ilmoituksen työn tilasta riippumatta.

Muut ilmoitustavat ja mallilomake
Voit tehdä ilmoituksen myös sähköpostitse tekijän asiointiosoitteeseen tai EtsiPROlle: asiakaspalvelu@etsipro.fi, Jesse Veteli, Lipporannantie 9a 16, 90500 Oulu. Malli: Vastaanottaja [palveluntarjoajan nimi ja osoite/sähköposti]. Ilmoitan peruuttavani tekemäni sopimuksen seuraavan palvelun suorittamisesta: [palvelu ja varaustunniste]. Sopimuksen tekopäivä: [päivä]. Kuluttajan nimi ja osoite: [tiedot]. Päiväys: [päivä]. Allekirjoitus vain paperilla toimitettaessa. Voit käyttää myös muuta yksiselitteistä ilmoitusta.

Palautus ja muu peruminen
Mahdollisen palautuksen maksaa työn palveluntarjoaja, jolle maksu on suoritettu. Lakisääteisessä peruuttamisessa elinkeinonharjoittaja palauttaa maksut yleensä viimeistään 14 päivän kuluttua ilmoituksen saamisesta, huomioiden mahdollinen lain sallima korvaus jo tehdystä työstä. Muuhun perumiseen sovelletaan ennen tilausta sovittuja, lainmukaisia ja kohtuullisia ehtoja. EtsiPRO ei määritä automaattista peruutussakkoa eikä palauta ulkopuolella maksettua rahaa. Riitainen korvaus ratkaistaan osapuolten kesken tai toimivaltaisessa riidanratkaisussa.